Informations

Livraison & Retours

Chaque création étant façonnée à la main, voici comment se déroulent la préparation, la livraison, le paiement et les éventuels retours.

Infos affichées pour :

Délais de préparation

Pièce « disponible » (prête à partir) : expédiée sous 48 h après le paiement.
Pièce sur commande ou sur mesure : 7 à 14 jours ouvrés de fabrication artisanale, selon la pièce et les personnalisations choisies.

Pour préciser vos choix de personnalisation et votre création unique, Dorra peut vous contacter par WhatsApp ou Instagram.

Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
Livraison offerte dès 200 DT d’achat ; en dessous, 8 DT de frais de livraison.
Retrait gratuit à Tunis ou Sfax, sur rendez-vous.
Paiement : carte bancaire (Flouci), virement bancaire ou espèces au retrait / à la livraison.

Délai de livraison : 7 à 14 jours ouvrés après expédition.
Paiement uniquement par carte bancaire, via un lien sécurisé (Flouci).
Les frais de port dépendent du pays et vous sont communiqués par email.
Commande sur mesure : les frais d’export figurent dans votre devis et se règlent avec la confirmation de la commande.
Pièce disponible : vous réservez la pièce, puis recevez sous 24 h les frais de port (généralement moins de 10 €) avec un lien de paiement. S’ils ne vous conviennent pas, vous annulez en un clic, sans aucun frais.
Les éventuels droits de douane ou taxes d’importation du pays de destination restent à la charge du destinataire.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment depuis la page Suivi de commande.

Pièce disponible (non personnalisée) : vous disposez de 10 jours ouvrables après réception pour exercer votre droit de rétractation. La pièce doit être retournée intacte, dans son emballage d’origine ; les frais de retour sont à votre charge et le remboursement intervient sous 14 jours.
Pièce sur commande, sur mesure ou personnalisée : elle n’est pas reprise pour un simple changement d’avis (exception prévue par la loi). En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, la pièce est échangée ou réparée.

Dans tous les cas, contactez-nous sous 7 jours après réception, par email, WhatsApp ou Instagram, en joignant des photos.

Écrivez-nous à contact@do-craft.art ou sur WhatsApp / Instagram, nous vous répondons rapidement.