Questions fréquentes

Oui, à 100%. Chaque sac, bijou et accessoire est façonné entièrement à la main par Dorra Feki. Aucune production en série, aucune machine industrielle.

Deux possibilités. Les pièces « Disponibles maintenant » s’achètent directement en ligne : l’exemplaire est prêt à partir. Les autres créations (« Inspirations ») se commandent à l’identique, avec vos modifications, ou entièrement sur mesure via « Créer mon propre sac ». Pour préciser vos choix de personnalisation et votre création unique, Dorra peut vous contacter par WhatsApp ou Instagram.

Oui. Couleurs, dimensions, finitions et initiales brodées peuvent être adaptées à vos envies. Indiquez vos souhaits au moment de la commande ; Dorra vous contacte par WhatsApp ou Instagram si des précisions sont utiles.

Pièce disponible : expédiée sous 48 h. Pièce sur commande ou sur mesure : 7 à 14 jours ouvrés de fabrication. S’ajoute ensuite la livraison : 1 à 3 jours ouvrés en Tunisie, 7 à 14 jours ouvrés à l’international.

En Tunisie : carte bancaire (paiement sécurisé Flouci), virement bancaire ou espèces (au retrait ou à la livraison). À l’international : uniquement par carte bancaire. Pour une commande sur mesure, le paiement intervient après confirmation du prix, via un lien sécurisé ou les coordonnées bancaires envoyées par email.

Tunisie : livraison offerte dès 200 DT d’achat (sinon 8 DT), retrait gratuit à Tunis ou Sfax. International : les frais de port dépendent du pays et vous sont communiqués par email. Pour une commande sur mesure, ils figurent dans votre devis et se règlent à la confirmation. Pour une pièce disponible, vous la réservez puis recevez les frais de port (généralement moins de 10 €) : s’ils ne vous conviennent pas, vous annulez sans frais.

Pièces disponibles (non personnalisées) : vous disposez de 10 jours ouvrables après réception pour exercer votre droit de rétractation. La pièce doit être retournée intacte, dans son emballage d’origine ; les frais de retour sont à votre charge et le remboursement intervient sous 14 jours. Pièces sur mesure ou personnalisées : elles ne sont pas reprises pour un changement d’avis (exception prévue par la loi), mais en cas de défaut ou d’erreur de notre part, la pièce est échangée ou réparée — signalez-le sous 7 jours avec des photos.

Une fois votre commande livrée, vous recevez un lien par email. Avec votre référence de commande, vous pouvez laisser un avis — et recevoir un code promo de -10% sur votre prochaine commande.

Évitez l’eau et l’humidité prolongée, rangez votre pièce à l’abri de la lumière directe, et nettoyez délicatement avec un chiffon sec. Des conseils précis selon la matière vous sont donnés avec votre commande.