Légal

Politique de confidentialité

Votre confiance compte. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits. Elle est établie conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Do-Craft (Dorra Feki), 53 Avenue Ibn Khaldoun, Cité Sakiet Ezzit, 3021 Sfax, Tunisie. Pour toute question relative à vos données : contact@do-craft.art.

Données collectées

Nous ne collectons que les données nécessaires, selon le contexte :

• Commande : nom, prénom, adresse email, téléphone, adresse de livraison, détails de la pièce et des personnalisations ;
• Avis clients : prénom, ville, note, contenu et éventuelles photos que vous choisissez de partager ;
• Newsletter et programme de fidélité : adresse email ;
• Paiement : les données bancaires sont saisies directement chez notre prestataire de paiement (Flouci) et ne sont jamais conservées par Do-Craft.

Finalités et base légale

Vos données sont traitées pour : traiter et livrer vos commandes et en assurer le suivi (exécution du contrat) ; répondre à vos demandes et réclamations ; publier vos avis avec votre seul prénom et votre ville (sur la base de votre consentement) ; vous envoyer, si vous y avez consenti, notre newsletter et les avantages du programme de fidélité et de parrainage ; respecter nos obligations légales et comptables. La base légale principale est votre consentement et l’exécution de votre commande.

Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles ne sont partagées qu’avec les prestataires strictement nécessaires au service, qui agissent pour notre compte : l’hébergeur du site et de la base de données (Vercel, Neon), le service d’optimisation d’images (Cloudinary), le service d’envoi d’emails (Resend), le prestataire de paiement (Flouci) et le transporteur chargé de votre livraison. Votre adresse email n’est jamais affichée publiquement avec vos avis.

Transfert hors de Tunisie

Certains de ces prestataires techniques sont situés hors de Tunisie (notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne). En utilisant le site et en passant commande, vous consentez à ce que vos données soient hébergées et traitées par ces prestataires, qui présentent des garanties de sécurité appropriées et n’utilisent vos données que pour fournir leur service.

Cookies et mesure d’audience

Le site utilise des cookies essentiels à son bon fonctionnement (panier, favoris, choix de langue et de devise), qui ne nécessitent pas votre accord.

Avec votre accord uniquement, nous utilisons via Google Tag Manager des cookies de mesure d’audience (Google Analytics) et publicitaires (Google Ads, Meta/Facebook & Instagram, éventuellement TikTok). Ils nous permettent de comprendre comment le site est utilisé et de mesurer l’efficacité de nos publicités (pages vues, ajout au panier, commande). Ces prestataires peuvent traiter ces données en dehors de la Tunisie.

À votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou de refuser ces cookies ; tant que vous n’avez pas accepté, aucun cookie de mesure ni publicitaire n’est déposé. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page. La mesure de fréquentation de notre hébergeur (Vercel Analytics) est anonyme et sans cookie.

Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre commande et au suivi de notre relation, puis pendant la durée imposée par nos obligations légales et comptables (en général 3 ans à compter de votre dernier contact, et jusqu’à 10 ans pour les pièces comptables). Passé ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation (accès restreint et protégé, connexions chiffrées, prestataires sécurisés).

Vos droits

Conformément à la loi n° 2004-63, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition sur vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@do-craft.art. Vous pouvez également vous désinscrire de la newsletter à tout moment via le lien présent dans chaque email. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).

Mise à jour

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution du site ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Vos questions sont les bienvenues à contact@do-craft.art — vous pouvez aussi consulter nos mentions légales et nos conditions générales de vente.